Doctolib : vos données personnelles accessibles par les salariés de la plateforme

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Doctolib donne accès à des medecines non légales
Doctolib permet la prise de rendez-vous à des médecines non reconnues. © Adobe stock

L’alerte vient de la cellule d’investigation de Radio France. Certaines de vos données personnelles sont consultables par les salariés de la plateforme. Pourtant, elles devraient être cachées…

Données médicales «pas entièrement protégées»

Une enquête des journalistes de Radio France a démontré que toutes vos données personnelles ne sont pas chiffrées de bout en bout sur la plateforme Doctolib. En clair : des salariés de la plateforme pouvaient y avoir accès. En effet les journalistes de Radio France,  aidés par l’association La Quadrature du net, ont mis à jour les données échangées entre l’ordinateur du patient et Doctolib.

Quelles sont les données accessibles ?

Ce sont les données liées aux rendez-vous médicaux passés comme ceux futurs qui étaient accessibles. «Nous voyons les détails de nos prochains rendez-vous : nom et prénom du patient, date et heure du rendez-vous, nom et spécialité du médecin et même le motif de la consultation», précise Radio France sur son site.

Accès justifié

La plateforme a justifié l’accès de certains de ses salariés à ces données des patients. «À la demande d’un praticien ou d’un patient et sous leur supervision, un nombre restreint de salariés spécifiquement habilités doit pouvoir avoir accès à un nombre limité d’informations pour pouvoir porter assistance à nos utilisateurs», explique Doctolib. Des habilitations temporaires, assure la plateforme.

Compte-rendu médical protégé

Les journalistes de Radio France ont constaté que les comptes rendus médicaux, ordonnances, examens radio ne sont pas accessibles. On dit que ces données sont chiffrées de bout en bout. «Le chiffrement de bout en bout garantit que les données personnelles de santé des patients qui utilisent Doctolib ne sont accessibles qu’aux patients et à leurs professionnels de santé en toutes circonstances», expliquait la plateforme en juin 2020.

Chiffrement des rendez-vous impossible

De plus, la plateforme affirme que le chiffrement complet pour les prises de rendez-vous est impossible. La raison est simple. «Garantir le bon fonctionnement de nos services, comme l’envoi de SMS de rappel», se justifie Doctolib.

5 Commentaires

  1. N’oubliez pas que vous êtes plusieurs dizaines de patients à activer des alertes pour obtenir un RV plus tôt.
    Tout se joue à la seconde près !
    Pour ma part, Doctolib, en tant que patiente et professionnelle c’est le moyen le plus efficace et le plus rapide pour la prise de RV.
    Les + : vous évitez une attente téléphonique insupportable suivie de la secrétaire mal-aimable voire impolie et enfin vous n’avez pas la contrainte des horaires d’ouverture d’un secrétariat.
    Idéal pour prendre vos RV à tout moment, au calme et en dehors de vos horaires de travail.

    • Totalement d’accord mais en tant que patiente : ce système nous évite cette attente interminable parfois aux standards des médecins. C’est un service presque parfait.

  2. j’ai toujours eu les rendez vous les jours et heures ou c’etait libre ,je suis tres satisfaite de ce service ,je n’ai jamais eu de probleme jusqu’a maintenant je fais en sorte de prendre tous mes rendez vous avec doctolib

  3. Bonjour. On n’est pas obligés de « raconter sa vie médicale » en prenant un r.v. via Doctolib -seul le Médecin traitant, si il-elle le juge utile, et qui est, en général au courant de l’état de santé de son-sa patient (e), peut contacter directement son-sa patient(e): tél. sms, mail.
    Aucun système n’est parfait,mais il est évident que le système Doctolib est bien pratique, et plus rapide. Et si on évoque le « secret professionnel », il arrive qu’en salle d’attente on en entende pas mal de secrets qui n’en sont plus pour ceux-celles qui attendent d’être reçus par leurs médecins. Idem pour les tél. des secrétaires médicales, lesquelles ne disposent pas souvent d’un box de confidentialité pour répondre aux patients qui leur posent des questions par tél. Alors, comme le nombre de patients -et de malades- a largement augmenté, en particulier depuis la pandémie, que les médecins généralistes, compétents et dévoués, sont ultra-débordés, il est important de « parer au plus pressé » et d’être pragmatiques, à savoir:obtenir un r.v.médical dans un délai raisonnable, et de préférence, sans stress…..C’est mieux pour tout le monde, à mon humble avis…

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